Tag Archives: marketing 3.0

Como «medir» a comunicação nos meios sociais?

9 Out

No artigo How to create social media metrics that matter Steve Goldner sugere três pontos a ter em conta na hora de planear a presença online:

1-      Understanding the Business you Represent
Make sure you know EXACTLY what your company stands for. Formally document a position statement, target market to serve, value proposition you provide for your customers, as well as the communication objectives of the company. Share this with stakeholders of the company and make sure you have concurrence.

2-      Don’t “Post” – Publish
There are two missions when running a blog and/or community:

  1.  attract new readers/users,
  2.  make sure the existing audience comes back. The nuance between posting and publishing is the difference between simply putting up some words (i.e. posting an article name and URL) versus gaining peoples attention and getting them interested. As an old (CMO) boss of mine would always say – “words are important.”

3-      Deliver Metrics that Matter to Executives
You have to show results in a manner that is relevant to the stakeholders’ perspective. This means being able to measure awareness, consideration, loyalty, and advocacy. Notice I did not mention sales. (…)

E o autor especifica:

«

  • Awareness – is typically generated beyond your digital assets. If someone is on your website, blog, or Facebook page, they have already become “aware.” So use a social media monitoring tool. Measure the number of mentions of your brand or website URL.
  • Consideration – shows up by checking out your brand and from a digital perspective this can be measured by how many come to brand website. Look at onsite parameters such as visits, pageviews, and time onsite.
  • Loyalty – comes when individuals engage with brands and literally say, “I want in.” Easy loyalty measurements include number of comments and interactions, sign up on sites, and the number of friends and followers. Individually, none of these items show loyalty, but looking at them collectively provides loyalty insights.
  • Advocates – publically reference your brand. This can be measured by capturing the number of retweets, reblogs, mentions, and positive sentiment for your brand.

»

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A última aula de Licenciatura de um grupo com um grande futuro à sua frente!

1 Jun

Foi no MKT:LAB a última aula sobre Marketing e Inovação do 3º Ano de LMPRP. Foi o local ideal para uma turma dedicada, motivada e cheia de futuro. Dependerá sempre da Atitude porque tudo o que é necessário está lá. Falaram sobre Marketing 3.0 e certamente serão os embaixadores da comunidade ISVOUGA.

Parabéns a todos e até breve! O MKT:LAB e todos os Professores estarão disponíveis para vos apoiar em tudo.

Vocês são a nossa Marca!

Até breve,

Ricardo Mena

Os dez mandamentos do Marketing 3.0 por Philip Kotler

5 Mar

“À medida que começamos a reflectir mais profundamente acerca das raízes do marketing e a compreendê-las cabalmente, descobrimos dez mandamentos irrefutáveis que integram o marketing e os valores…

1º Mandamento | Estime os seus clientes, respeite os seus concorrentes

No contexto dos negócios, estimar os clientes significa conquistar a sua lealdade ao oferecer-lhes um valor excelente e ao tocar as suas emoções e espírito.

2º Mandamento | Seja sensível à mudança, esteja preparado para a transformação

O contexto empresarial está em permanente mudança. Os concorrentes irão aumentar em número e tornar-se mais inteligentes. O mesmo se aplica aos clientes. Se for insensível a isto e não conseguir antecipar estas mudanças, a sua empresa irá tornar-se obsoleta e acabar por morrer.

3º Mandamento | Proteja o seu nome, seja claro relativamente à sua identidade

No marketing, a reputação da marca é tudo. Se dois produtos forem de igual qualidade, as pessoas tendem a adquirir aquele que tem uma reputação de marca mais forte. As empresas devem tornar o posicionamento e diferenciação do nome da sua marca claro para o seu mercado-alvo

4º Mandamento | Existe uma diversidade de clientes; Aborde primeiro aqueles que mais irão beneficiar consigo

Este é o princípio da segmentação. Não precisa de incluir toda a gente, mas certifique-se de que faz valer o seu ponto de vista àqueles que estão mais preparados para comprar e beneficiar com a aquisição e com a relação entre ambas as partes.

5º Mandamento | Ofereça sempre um bom pacote de produtos e serviços a um preço justo

Não devemos vender nada de má qualidade a um preço elevado. O verdadeiro marketing é o marketing justo, em que o preço e a qualidade devem estar equiparados. A partir do momento em que enganamos as pessoas ao dar-lhes um produto de má qualidade a fazer-se passar por um produto de boa qualidade, os nossos clientes vão abandonar-nos.

6º Mandamento | Torne-se sempre disponível; Espalhe as boas notícias

Não dificulte a tarefa dos clientes que o procuram. Na economia de conhecimento global de hoje, o acesso à tecnologia de informação e à internet é imperativo.

7º Mandamento | Conquiste os seus clientes, mantenha-os e cultive-os

Quando tiver um cliente, mantenha um bom relacionamento com ele. Conheça os seus clientes pessoalmente, um por um, de modo a ter uma imagem completa das suas necessidades, desejos, preferências e comportamento.

8º Mandamento | O seu negócio é um negócio de serviços, seja qual for o negócio

Os negócios de serviços não se limitam a hotéis e restaurantes. Seja qual for o seu negócio, tem de possuir um espírito de querer servir o cliente. O serviço deve tornar-se a vocação do prestador de serviços e nunca ser considerado uma obrigação. Sirva o seu cliente com sinceridade e com uma total empatia e este irá seguramente levar consigo memórias positivas dessa experiência.

9º Mandamento | Aperfeiçoe continuamente o seu processo empresarial em termos de qualidade, custo e distribuição

A tarefa dos marketers é melhorar a qualidade, o custo e a distribuição nos seus processos empresariais. Cumpra sempre todas as promessas feitas a clientes, fornecedores e também aos seus canais de distribuição.

10º Mandamento | Recolha informação relevante, mas tome a sua decisão final sabiamente

Este princípio alerta-nos para continuar sempre a aprender, aprender e a aprender. A acumulação do seu conhecimento e experiência vai ser o que determina a decisão final que tomar. Apoiado na sua maturidade de espírito e clareza de coração, um marketer será então capaz de tomar depressa decisões baseadas na sabedoria que possui intrinsecamente.”

“Marketing 3.0 – Do produto e do consumidor até ao espírito humano” | Philip Kotler